CARACTERISTICAS DE LOS EQUIPOS
POR: JESÚS CARLOS REZA TROSINO
Gutiérrez Ek (2002, PP. 17-22), con base en los estudios de Mc. Gregor, Likert, Muchielli, Francis y Young e interpretando los contenidos del libro de María García, propone las siguientes diez características de los equipos de trabajo.
1. Misión Clara, objetivos comunes y tareas aceptadas. En la construcción de estos conceptos deben participar todos los miembros del equipo para realmente apropiarlas. Un equipo destina más tiempo a clarificar su misión y objetivos que un grupo tradicional. Es función básica de los miembros del equipo buscar objetivos comunes y tareas aceptadas por todos para funcionar con efectividad.
2. Número reducido de personas. En un grupo, el número de integrantes, puede ser ilimitado, convirtiéndose en ocasiones en muchedumbre o masa. En un equipo, mientras menos miembros sean es mejor. Se cree que un equipo funciona óptimamente cuando tiene entre 8 y 12 miembros, puede haber excepciones y llegar a 15, pero más de esa cantidad ya es una multitud.
3. Organización y funciones definidas. El equipo, como tal debe tener reglas claras de funcionamiento y cada uno de los miembros funciones claras y definidas, de otra manera se genera un caos en el momento de su trabajo cotidiano. Ya sea un equipo tradicional, con un líder al frente, o un equipo auto-dirigido, sin dirigentes evidentes, de cualquier manera, las formas de funcionamiento deben quedar claramente establecidas.
4. Unicidad y totalidad. Aquí es importante considerar el concepto de sinergia. La unión de dos y dos, no son cuatro, por simple adición aritmética, sino muchos más y más efectivos. El equipo es una organización única e irrepetible, dada la importancia de las características personales de cada uno de sus miembros en la realización de la tarea.
5. Compromiso personal. Este es un aspecto sumamente delicado. Muchas veces los miembros del equipo solamente buscan la satisfacción de sus propósitos personales y no adquieren un compromiso con el resto del equipo. Por lo tanto, cada miembro deberá ser capaz de identificarse con las acciones de los demás participantes y buscar el cumplimiento de esas acciones en función de los objetivos del equipo y de los proyectos encomendados a su unidad administrativa.
6. Límites y disciplina. Dentro de las reglas del juego, deben quedar perfectamente establecidos los límites y reglas de disciplina o de conducta de los diferentes miembros. Horarios de trabajo, lugares, tolerancias, cumplimiento de tareas encomendadas, etc., son parte integrante de este bloque de responsabilidades.
7. Presencia de un vínculo interpersonal. Los vínculos interpersonales son producto de relaciones formales en un clima de respeto y confianza. No hay tensiones evidentes. Se respira una atmósfera en la que las personas se involucran e interesan unas por otras y no hay signos de aburrimiento. Hay que entender que el equipo de trabajo no es un club de foot ball, ni un deportivo, la cantina, la familia o los amigos, sino es una sociedad de personas unidas por fines muy específicos de trabajo, casi siempre de contenido o de producción de un bien o servicio, más que de tipo social; sin embargo, es recomendable que existan lazos entre los miembros que lo integran, de tal manera que se lubriquen los procesos interactivos en todo momento.
8. Convergencia de esfuerzos. Todas las acciones, todos los trabajos, toda la movilidad del equipo deberá dirigirse hacia el contenido o alcance de metas y al proceso o dinámica del comportamiento interno. Los efectos de la convergencia de esfuerzos son evidentes en la toma de decisiones, si esto lo comparamos con el resultado de la toma individual de decisiones, veremos que es mucho más afectiva la toma de decisiones en equipo que la segunda opción.
9. Aprovechamiento del conflicto. Muchos equipos rehuyen el conflicto o fricciones entre los distintos miembros, en virtud de sus problemáticas propias o de trabajo. El conflicto bien aprovechado se convierte en un factor de trascendencia para la toma de decisiones. La habilidad de los miembros para influir unos en otros contribuye a la flexibilidad del equipo. Las actitudes, los comportamientos y las relaciones no se congelarán si los miembros son capaces de confrontar sus conflictos en forma positiva.
10. Conciencia de situación interna. Se requiere que los integrantes del equipo estén dispuestos a auto-dirigirse, a saber que forman parte de una colectividad, a percatarse que es mejor el trabajar juntos que individualmente. También es importante que, aún cuando los integrantes están solos o alejados por necesidades de trabajo, permanecen solidarios y se refieren constantemente a la coparticipación en sus logros.
Una taxonomía más simple, pero no por ello menos valiosa de las actividades de un equipo de trabajo es la que propongo enseguida (Reza 2000 P.102). Veamos los motivos por los cuales se integra un equipo de personas en una empresa.
En primer término, para FIJAR METAS, es decir, para determinar con precisión lo que se pretende alcanzar o lograr en las empresas, por ejemplo: establecer un monto de volúmenes de producción y de ventas, índices de productividad, rendimiento del personal, etc. Evidentemente, también se reúnen para vender un bien o un servicio.
En segundo lugar, para ANALIZAR O ASIGNAR LA FORMA DE REALIZAR UN TRABAJO; es decir, para organizar a la organización y racionalizar sus recursos, distribuir las cargas de trabajo o hacer la división adecuada del mismo. Se establecen también los procedimientos y las maneras de hacer las actividades o tareas en cualquiera de las áreas funcionales de la empresa, a saber: Producción, Ventas, Finanzas y Personal.
En tercer término, para ANALIZAR LA FORMA EN LA QUE EL EQUIPO OPERA a través del establecimiento de sus normas o reglas de funcionamiento; de las políticas de la empresa, de los procesos o patrones de comunicación, de los procesos de toma de decisiones, etc.
En cuarto y último lugar, para ESTABLECER LAS RELACIONES ENTRE LAS PERSONAS QUE HACEN EL TRABAJO, considerando sus características de organización (jerarquía, división del trabajo, estructura administrativa de la empresa, etc.) y lo que cada persona en particular espera de otras personas, de la empresa en la cual presta sus servicios y de la comunidad que le rodea.
La medida en la que estas características resultan satisfactorias o no para el equipo de trabajo y sus miembros, es la misma en la que ellos responderán para alcanzar los objetivos de la organización.
El hombre no puede producir a su máxima capacidad en una organización que no le satisface sus mínimas expectativas.
Septiembre 7th, 2010 at 3:42 pm
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